Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a indica motivele și fără penalități.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie nedesfăcute și nefolosite, în ambalajul original sigilat.
• Ambalajul original nu trebuie să fie deteriorat sau lipsă.
• Produsele trebuie returnate cu toate accesoriile, etichetele și documentele cu care au fost livrate.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau contaminare.

Vânzătorul are dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produselor, dacă aceasta a rezultat din manipulări ale bunurilor, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

3. Produse excluse de la returnare

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, detergenți sau produse de curățenie al căror sigiliu a fost rupt).
• Produse care, prin natura lor, pot fi contaminate sau degradate rapid după desigilare.
• Produse confecționate la cererea expresă a clientului sau personalizate.

4. Cum inițiați un retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, urmați acești pași:

1. Notificați-ne în scris (e-mail sau formular) despre intenția de a returna produsele, în termenul de 14 zile. Trimiteți un e-mail la [email protected] sau sunați la 0730 001 609. Menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Primiți confirmarea · vă vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
3. Expediați produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat retragerea. Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport.

Model de declarație de retragere:

5. Rambursarea

Vom efectua rambursarea tuturor sumelor primite ca plată pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare diferite de livrarea standard), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ne putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare survine prima.

Dacă ați achitat comanda folosind un cod promoțional, rambursarea se face la valoarea efectiv plătită (după aplicarea reducerii), nu la valoarea brută a produselor.

Rambursarea pentru plata cu cardul:

În cazul plăților efectuate prin card bancar (Netopia Payments), suma va fi returnată în contul asociat cardului utilizat la plata inițială. Procesarea efectivă poate dura 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.

Rambursarea pentru plata ramburs:

În cazul plăților efectuate ramburs la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră.

6. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor (transportul de la dumneavoastră către noi) sunt suportate de client, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

Excepții: Dacă produsele sunt defecte, nu corespund descrierii sau au fost livrate eronat, vom suporta noi costurile de returnare.

7. Produse deteriorate sau defecte

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la [email protected] cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom rezolva situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.

8. Adresa de returnare

Produsele se returnează la adresa comunicată prin e-mail la confirmarea cererii de retur. Nu trimiteți colete fără a ne notifica în prealabil · coletele neanunțate pot fi refuzate.

9. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi și rambursări:

S.C. PAPIX 97 SRL
Șoseaua Cristianului nr. 11, Brașov, România
Email: [email protected]
Telefon: 0730 001 609
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00