Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare "Termenii") reglementează condițiile de utilizare a site-ului eterashop.ro(denumit în continuare "Site-ul"), operat de S.C. PAPIX 97 SRL, cu sediul în Brașov, Șoseaua Cristianului nr. 11, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/XXXX/XXXX, CUI: RO12345678(denumită în continuare "Vânzătorul" sau "noi").

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, inclusiv prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul acceptă în mod expres și necondiționat acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

2. Definiții

• Utilizator/Client · orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
• Vânzător · S.C. PAPIX 97 SRL, operatorul Site-ului.
• Produse · bunurile oferite spre vânzare pe Site, inclusiv detergenți, produse de curățenie și parfumuri de cameră marca Etera.
• Comandă · documentul electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract · contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, compus din Comandă și acești Termeni.

3. Înregistrarea și plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă pe Site, Clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

1. Selectarea Produselor dorite și adăugarea lor în coșul de cumpărături.
2. Verificarea conținutului coșului și a cantităților.
3. Completarea datelor de livrare (nume, adresă, telefon, email).
4. Alegerea metodei de plată.
5. Verificarea sumei totale (inclusiv TVA și transport) și confirmarea comenzii prin apăsarea butonului "Plasează comanda".

După plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare la adresa indicată. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător. Confirmarea și statusul comenzii (inclusiv expedierea) se transmit prin e-mail și SMS, la datele de contact furnizate de Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (erori de preț, produse indisponibile, suspiciuni de fraudă etc.), notificând Clientul în cel mai scurt timp.

4. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site în momentul plasării comenzii.

Metode de plată disponibile:

• Card bancar online · plata se procesează în mod securizat prin platforma Netopia Payments. Datele cardului sunt transmise criptat direct către procesatorul de plăți și nu sunt stocate pe serverele noastre.
• Ramburs (plata la livrare) · disponibilă pentru comenzile în limita plafonului stabilit de curierul partener.

Vânzătorul va emite factură fiscală electronică pentru fiecare comandă, transmisă pe email la adresa Clientului.

5. Livrarea

Livrarea se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de livrare.

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 150 lei.

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare, Clientul are dreptul de a refuza recepția și de a nota pe documentul de transport observațiile corespunzătoare.

6. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de retragere de 14 zile curge de la data la care Clientul sau o terță parte indicată de Client (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail la [email protected] sau telefonic la 0730 001 609).

Pentru detalii complete privind procedura de retur, vă rugăm să consultați Politica de retur.

7. Garanții și răspundere

Produsele comercializate pe Site sunt conforme cu legislația română în vigoare și respectă standardele de calitate aplicabile. Fiecare produs este însoțit de informații privind compoziția, modul de utilizare și precauțiile necesare.

Vânzătorul nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor afișate pe etichetă sau pe Site.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri în livrare cauzate de forță majoră, greve, defecțiuni ale rețelei de internet sau ale serviciilor terțe (procesator de plăți, curier).

Răspunderea Vânzătorului față de Client nu va depăși, în niciun caz, valoarea comenzii care a generat prejudiciul.

8. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului · texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, designul și structura paginilor, baza de date a produselor · este proprietatea exclusivă a S.C. PAPIX 97 SRL sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă și constituie încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, conform legislației în vigoare.

9. Protecția datelor personale

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Informații detaliate privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

10. Soluționarea litigiilor

Părțile vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă orice neînțelegere rezultată din sau în legătură cu prezentul Contract.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, Clientul poate recurge la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prevăzute de OG nr. 38/2015, prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sau prin SAL vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

12. Cont de client

Puteți plasa comenzi în calitate de invitat sau vă puteți crea un cont, prin e-mail și parolă sau prin „Login cu Google”. La crearea contului cu parolă, vă trimitem un e-mail de verificare a adresei. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră. Adresa de e-mail este obligatorie la plasarea oricărei comenzi, pentru confirmarea și urmărirea acesteia.

13. Coduri promoționale (vouchere)

Putem oferi coduri promoționale care acordă o reducere la finalizarea comenzii. Acestea pot fi supuse unor condiții: valoare minimă a comenzii, dată de expirare sau număr limitat de utilizări. Se poate aplica o singură reducere per comandă. Codurile nu au valoare în bani, nu pot fi transformate în numerar și nu se cumulează. Ne rezervăm dreptul de a anula sau refuza un cod folosit abuziv ori fraudulos.

14. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni este declarată nulă sau neaplicabilă, restul clauzelor rămân în vigoare și își produc efectele.

Prezentele Termeni sunt guvernate de legislația română.

15. Date de contact

S.C. PAPIX 97 SRL
Șoseaua Cristianului nr. 11, Brașov, România
CUI: RO12345678
Email: [email protected]
Telefon: 0730 001 609